Klachtenregeling Mon Security

Bij Mon Security hechten we veel waarde aan kwaliteit, professionaliteit en klanttevredenheid. Toch kan het voorkomen dat u als opdrachtgever, bewoner, medewerker of betrokkene ergens niet tevreden over bent. In dat geval bieden wij een duidelijke en toegankelijke klachtenregeling aan, waarmee we klachten serieus behandelen en waar nodig actie ondernemen om de situatie te verbeteren.

Wat verstaan wij onder een klacht?

Een klacht is elke uiting van onvrede over de manier waarop wij onze dienstverlening uitvoeren of hoe u bent bejegend door één van onze medewerkers. Dit kan gaan over:

• Onjuiste of onzorgvuldige uitvoering van beveiligingstaken
• Onprofessioneel gedrag van onze medewerkers
• Onduidelijke communicatie of administratieve afhandeling
• Onvrede over de samenwerking of werkwijze

Hoe kunt u een klacht indienen?

U kunt een klacht op de volgende manieren indienen:

• Per e-mail: Stuur uw klacht naar info@lightseagreen-lyrebird-695205.hostingersite.com
• Via het online klachtenformulier op onze website
• Schriftelijk: Stuur een brief naar ons hoofdkantoor t.a.v. de klachtenfunctionaris

Vermeld in uw klacht altijd de volgende gegevens:

• Uw naam en contactgegevens
• De datum en locatie van het voorval
• Een duidelijke omschrijving van de klacht
• Eventuele relevante documenten of bijlagen

Behandeling van uw klacht

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen 2 werkdagen een bevestiging van ontvangst. Onze klachtenfunctionaris onderzoekt de situatie zorgvuldig en kan eventueel contact met u opnemen voor aanvullende informatie. Wij streven ernaar om binnen 14 werkdagen een inhoudelijke reactie te geven en een passende oplossing te bieden.

Vertrouwelijkheid en zorgvuldigheid

Uw klacht wordt strikt vertrouwelijk behandeld. Alleen de personen die direct betrokken zijn bij de behandeling van uw klacht krijgen toegang tot de informatie. Wij volgen hierbij de richtlijnen van de AVG en zorgen voor een zorgvuldige en respectvolle afhandeling.

Wat als u het niet eens bent met de uitkomst?

Als u het niet eens bent met de afhandeling van uw klacht, kunt u dit binnen 14 dagen kenbaar maken. In dat geval wordt de klacht herbeoordeeld door een onafhankelijk lid van het managementteam. Indien nodig kunnen wij gezamenlijk zoeken naar een oplossing via bemiddeling.

Continu verbeteren

Wij zien klachten niet als last, maar als kans om onze organisatie te verbeteren. Alle klachten worden intern geëvalueerd en – indien relevant – meegenomen in onze kwaliteitsborging en personeelsopleidingen.